The United Nations Office for Project Services (UNOPS)
Les Nations Unies ouvrent un centre de renseignements humanitaires en Afghanistan
Un nouveau centre d’appels permettra à la population afghane de s’exprimer sur les problèmes qu’elle rencontre et de recevoir des informations essentielles en temps opportun.
« Awaaz Afghanistan », le premier centre national de renseignements humanitaires, a officiellement ouvert ses portes cette semaine à Kaboul.
Sur une initiative collective de plusieurs agences et partenaires des Nations Unies, le projet de centre d’appels a été mis en œuvre par l’UNOPS et fournit une ressource centrale pour les Afghans touchés par des conflits ou des catastrophes naturelles. Ils peuvent ainsi recevoir des informations essentielles concernant les services et le soutien disponibles. Les personnes qui appellent peuvent également faire des commentaires sur l’aide humanitaire qu’elles reçoivent.
L’ouverture du centre marque un tournant important : les agences onusiennes sont là pour écouter la population afghane, qui est désormais en mesure de nous contacter jour et nuit pour nous faire part de commentaires ou nous poser des questions à propos de nos activités en réponse à une catastrophe naturelle ou à un conflit. »
« Les agences travailleront ensemble pour répondre aux questions et aux besoins des personnes dans les meilleurs délais et de la meilleure façon possible », précise Toby Lanzer.
En composant un numéro gratuit, toute personne en Afghanistan ayant accès à un téléphone peut parler à l’un des huit opérateurs multilingues qui travaillent au centre Awaaz Afghanistan. Ces derniers, dont la moitié sont des femmes, peuvent fournir aux personnes qui appellent des informations nécessaires pour traverser une crise. Le nom du centre, « awaaz », signifie « voix » en dari et en pachto, les langues officielles de l’Afghanistan.
Pour renforcer la transparence et une communication ouverte dans ce pays, le Programme alimentaire mondial a amorcé le projet de centre d’appels et a choisi l’UNOPS comme partenaire de mise en œuvre. L’UNOPS a obtenu des fonds supplémentaires de la Direction générale de la protection civile et des opérations d’aide humanitaire européennes, du Fonds humanitaire d’Afghanistan ainsi que du Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés.
« Awaaz Afghanistan utilise aussi bien des technologies traditionnelles que des nouvelles technologies pour donner aux Afghans la possibilité de se faire entendre, mais aussi pour identifier leurs problèmes et trouver des solutions », explique Paul Cruickshank, directeur et représentant de pays pour l’UNOPS en Afghanistan.
« Le simple fait de poser une question peut nous en apprendre beaucoup sur les besoins des personnes dans une région… Informer, c’est déjà aider », ajoute-t-il.
Depuis le début de la phase pilote du projet en mai dernier, les opérateurs du centre ont répondu à plus de 14 000 appels provenant de tout le pays.
Pour en savoir plus sur Awaaz Afghanistan et pour consulter un tableau de bord interactif, cliquez ici.
