Malgré les améliorations apportées au fil des ans, de nombreuses administrations locales du Monténégro continuent de se heurter à des difficultés dans la prestation de services, notamment des obstacles bureaucratiques et des processus administratifs obsolètes. Ces difficultés ont une incidence négative sur la satisfaction de la population à l’égard des services publics.

Pour résoudre ce problème, le gouvernement du Monténégro et l’UNOPS ont entamé un projet qui vise à évaluer et à améliorer les services publics et gouvernementaux en ligne, notamment les outils et systèmes numériques utilisés par les administrations locales pour fournir des services et des informations ainsi que pour communiquer avec la population, les entreprises et les autres entités gouvernementales.

« L’adoption de technologies numériques aux niveaux central et local est une priorité du ministère de l’Administration publique, ce que nous démontrons chaque jour. Aujourd’hui, nous commençons officiellement à évaluer la maturité numérique des administrations locales. Dans 24 mois, tant que le projet durera, nous serons plus proches de notre objectif ultime, qui est d’alléger la bureaucratie et d’améliorer la satisfaction des citoyennes et citoyens », déclare Marash Dukaj, ministre de l’Administration publique.

En collaboration avec le ministère de l’Administration publique, l’UNOPS procédera à une évaluation complète des outils numériques des administrations locales. Cette évaluation fournira des solutions pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies efficaces de transformation numérique.

Les principales activités seront les suivantes :

• Évaluer l’état actuel des services numériques proposés par les administrations locales afin d’identifier les aspects à améliorer.

• Améliorer les connaissances et les compétences du personnel gouvernemental en matière d’utilisation et de gestion des services numériques.

• Soutenir l’amélioration des procédures administratives et l’élaboration de politiques de cybersécurité.

• Créer des plans d’action locaux pour soutenir la transformation numérique et améliorer les infrastructures numériques.

Ce projet de deux ans fournira également un soutien concret à des municipalités sélectionnées sur la base des résultats de l’évaluation, notamment une assistance technique, des formations et des plans d’action locaux.

Les activités stratégiques à long terme proposées garantiront une croissance numérique durable pour l’ensemble des administrations locales du Monténégro. De plus, le projet met l’accent sur l’inclusion, veillant à ce que les avantages soient accessibles à l’ensemble de la population, y compris aux membres de groupes vulnérables, indépendamment de leur région, de leur statut social ou de leur état matrimonial.