Géré par l’UNOPS pour le compte de l’équipe de pays pour l’action humanitaire en Iraq, le Centre de renseignements facilite avec succès la communication entre les communautés vulnérables et les agences humanitaires grâce à un partenariat efficace entre des agences des Nations Unies et des organisations non gouvernementales. 

Le plus grand projet interagences des Nations Unies en son genre, le centre fournissait initialement des informations aux personnes déplacées par l’entremise d’une ligne téléphonique gratuite et confidentielle. Au cours de ses cinq années d’activité, le centre a progressivement étendu ses services à d’autres groupes de personnes cherchant à obtenir une aide et des informations essentielles, notamment aux personnes rapatriées, aux demandeurs d’asile, aux réfugiés ainsi qu’aux membres des communautés hôtes. 

« Le Centre de renseignements humanitaires en Iraq est un “guichet unique” qui fournit des services efficaces aux communautés vulnérables. Le succès que connaît le centre confirme chaque jour l’importance de cette ressource », déclare Richard Dictus, Représentant spécial adjoint du Secrétaire général des Nations Unies en Iraq, qui occupe également le poste par intérim de coordonnateur résident et de coordonnateur de l’action humanitaire des Nations Unies en Iraq. 

En 2019, le centre a traité plus de 121 000 appels, dont 24 pour cent provenaient de femmes. Le personnel du centre a reçu des appels portant sur divers sujets, notamment des parents cherchant une aide alimentaire ou financière d’urgence pour s’occuper de leur famille, ou encore des appels de victimes de violence sexiste, de harcèlement ainsi que de mauvais traitements ou d’abus de pouvoir de la part des autorités ou d’agences humanitaires.

« Une communication constante avec les communautés est vitale pour garantir que l’aide est fournie de manière efficace et efficiente aux personnes qui en ont le plus besoin », ajoute Georgios Petropoulos, Chef adjoint du Bureau de la coordination des affaires humanitaires des Nations Unies et coordonnateur du groupe de coordination et de services communs pour l’Iraq.

Grâce à une plateforme d’information sur la COVID-19, le centre a recueilli de manière centralisée les commentaires de la population sur les efforts de lutte contre la pandémie, donnant ainsi la parole à des milliers de personnes touchées par la crise et permettant aux agences humanitaires de mieux comprendre les défis auxquels les communautés sont confrontées.

En collaboration avec différents groupes humanitaires, le centre a soutenu des campagnes de sensibilisation par messagerie textuelle (SMS) sur les mesures de prévention de la COVID-19 dans tout l’Iraq. Le centre mène également une enquête d’opinion avec des partenaires locaux afin d’identifier des mesures tangibles que les agences humanitaires peuvent prendre pour lutter plus efficacement contre la COVID-19. Des entretiens téléphoniques sont ainsi effectués depuis avril 2020 dans les gouvernorats d’Anbar, de Dohuk, d’Erbil, de Ninewa, de Salah al-Din et de Sulaymaniyah.

« Pendant cinq ans, le Centre de renseignements humanitaires en Iraq a servi de plateforme pour permettre aux communautés d’obtenir de l’aide humanitaire, et il continuera d’être une bouée de sauvetage pour les personnes qui ont été touchées par le conflit, pour les personnes réfugiées ainsi que pour d’autres communautés vulnérables en Iraq », déclare Dana Mansuri, directrice de mission de l’Agence des États-Unis pour le développement international en Iraq. 

« Notre objectif est d’autonomiser les communautés en Iraq grâce à un accès facile et libre à l’information. Le centre, l’un des projets phares de l’équipe de pays pour l’action humanitaire en matière de responsabilité, a permis de mettre en contact plus de trois millions de personnes avec des agences humanitaires en Iraq au cours des cinq dernières années », souligne Muhammad Usman Akram, directeur du bureau de l’UNOPS à Amman.