En un panorama marcado por los conflictos, los desastres naturales y diversos problemas socioeconómicos, el acceso a información oportuna y precisa es fundamental para millones de personas. El centro Awaaz Afghanistan, que se puso en marcha en mayo de 2018 gracias a la colaboración de múltiples organismos de las Naciones Unidas y asociados, ofrece un servicio vital a la población afgana que busca apoyo. Proporciona información vital a quienes llaman y sirve de plataforma para enviar comentarios sobre las respuestas humanitarias y la prestación de servicios básicos.

Awaaz, que ha gestionado más de 500.000 llamadas, ha logrado poner en contacto a más de 3 millones de personas en Afganistán con servicios esenciales y ayuda humanitaria. El alcance del centro se refleja en historias reales de todo el país.

Conectar comunidades y cambiar vidas

La remota aldea de Charkudogh, situada en la frontera entre las provincias de Ghor y Faryab, es un buen ejemplo. Alrededor de 350 familias carecían de acceso a servicios de salud vitales y tenían que caminar 12 horas hasta el centro médico más cercano. A principios de año, una persona de la zona pidió ayuda urgente a Awaaz. El centro de llamadas documentó la situación y remitió el caso al Clúster de Salud dirigido por la Organización Mundial de la Salud. En pocos días se movilizó un equipo de divulgación de salud que prestó servicios esenciales de atención primaria directamente a la comunidad.

En otro caso, un grupo de más de 130 familias retornadas de Pakistán vivía en tiendas improvisadas con una protección mínima contra las inclemencias del tiempo. Una persona se puso en contacto con Awaaz en busca de ayuda, lo que llevó al centro a remitir el caso a la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR). En respuesta, ACNUR proporcionó paneles solares y baterías e inscribió a las familias en un programa de vivienda, lo que mejoró significativamente sus condiciones de vida.

Más que un centro de llamadas 

Awaaz Afghanistan es una iniciativa de participación comunitaria. El canal de comunicación bidireccional garantiza que las necesidades sobre el terreno se transmitan a los asociados, lo que mejora la calidad de los programas humanitarios en todo el país. Con la colaboración y el intercambio de datos de 168 organismos humanitarios, Awaaz se ha convertido en la piedra angular de la rendición de cuentas colectiva entre organismos en Afganistán.

«Awaaz Afghanistan es el núcleo de las operaciones de las Naciones Unidas en Afganistán, y es reconocido por su rol fundamental a la hora de recabar información de primera mano de las comunidades afectadas por los desafíos actuales, lo que orienta la asistencia a medida de las Naciones Unidas en el país», declaró Roza Otunbayeva, Representante Especial del Secretario General para Afganistán.

Awaaz Afghanistan sigue transformando vidas, garantizando que el apoyo crítico llegue a quienes más lo necesitan.

Awaaz continúa creciendo

A medida que Awaaz Afghanistan amplía su alcance, su misión sigue siendo clara: ofrecer un servicio vital para la población necesitada. Se atienden todas las llamadas, se abordan todas las preocupaciones y se amplifican todas las voces. En un país que se enfrenta a numerosos desafíos y cuenta con recursos limitados, Awaaz demuestra el poder de la colaboración, la implicación de la comunidad y un compromiso inquebrantable con la población afgana.

Awaaz Afghanistan ha recibido una financiación de más de 11 millones USD de diversos organismos de las Naciones Unidas y asociados. Esto incluye la Dirección General de Protección Civil y Operaciones de Ayuda Humanitaria Europeas, el Gobierno de Japón, el Fondo Central para la Acción en Casos de Emergencia administrado por la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas, el Fondo Humanitario para Afganistán, UNFPA, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo, ONU-Mujeres, la Organización Internacional para las Migraciones, el Programa Mundial de Alimentos y ACNUR.waaz Afghanistan has received over $11 million in funding from various UN organizations and partners. This includes the Directorate-General for European Civil Protection and Humanitarian Aid Operations, the government of Japan, the UN Office for the Coordination of Humanitarian Affairs-administered Central Emergency Response Fund, the Afghanistan Humanitarian Fund, UNFPA, the UN Development Programme, UN Women, the International Organization for Migration, the World Food Programme and UNHCR.