UNOPS gestiona el Centro de información en Iraq en nombre del equipo humanitario en el país. El éxito del proyecto se debe a la asociación eficaz entre múltiples organismos de las Naciones Unidas y diversas organizaciones no gubernamentales, que posibilita una comunicación bidireccional entre las comunidades vulnerables y los equipos de respuesta humanitaria.

El Centro, el mayor proyecto interinstitucional de las Naciones Unidas de este tipo, ayudaba inicialmente a proporcionar información vital a las personas desplazadas internas gracias a una línea telefónica de emergencia gratuita y confidencial. Durante los últimos cinco años, se ha ampliado de manera gradual el apoyo a más personas que necesitan información y asistencia vitales, tales como personas que retornan, solicitantes de asilo, personas refugiadas e integrantes de las comunidades de acogida.  

«El Centro de información en Iraq tiene como objetivo prestar servicios de forma eficaz para las comunidades afectadas. Las historias de éxito que han surgido del Centro consolidan día a día la importancia que representa este recurso», declara Richard Dictus, Representante Especial Adjunto del Secretario General de las Naciones Unidas para Iraq, Coordinador Residente de las Naciones Unidas y Coordinador interino de Asuntos Humanitarios.

En 2019, el Centro gestionó más de 121.000 llamadas. Alrededor del 24% de dichas llamadas las realizaron mujeres. Las llamadas atendidas por operadores trataban problemas de diversa índole: padres que buscaban comida o asistencia en efectivo a fin de llevar el sustento a sus familias, supervivientes de violencia de género, acoso y malos tratos o abuso de poder por parte de autoridades u organizaciones humanitarias.

Georgios Petropoulos, Jefe Adjunto de la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas y Coordinador del Grupo de Coordinación y Servicios Comunes para Iraq, agrega: «La comunicación constante con las comunidades es crucial para garantizar que se proporcione de manera eficiente y eficaz la ayuda humanitaria para quienes más la necesitan».

A lo largo de la pandemia actual, el Centro ha recopilado los comentarios y observaciones de la población en una plataforma de información sobre la COVID-19. Esta plataforma ha ayudado a dar voz a miles de personas afectadas por la pandemia y a proporcionar a las organizaciones humanitarias un mejor entendimiento de los desafíos que enfrentan.

En colaboración con diversos grupos de asistencia humanitaria, el Centro ha apoyado campañas a través de mensajes de texto (SMS) a fin de difundir información clave sobre medidas de prevención de la COVID-19 en Iraq. Asimismo, en colaboración con asociados locales, se llevan a cabo encuestas de opinión a fin de identificar los pasos que pueden seguir los equipos de respuesta humanitaria para mejorar la respuesta a la COVID‑19. Se han estado realizando entrevistas telefónicas desde abril de 2020 en las provincias iraquíes de Anbar, Dohuk, Erbil, Ninewa, Salah al-Din y Sulaymaniyah.

«Durante cinco años, el Centro de información en Iraq se ha desempeñado como una plataforma que permite a las personas recibir asistencia humanitaria vital y seguirá siendo un elemento crucial para las personas iraquíes afectadas por conflicto, las personas refugiadas y demás comunidades vulnerables en Iraq», señala Dana Mansuri, Directora de la Misión en Iraq de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional.

«Nuestro objetivo es empoderar a las comunidades en Iraq a través de un acceso fácil y gratuito a la información. El Centro, uno de los proyectos insignia del equipo humanitario en el país en materia de rendición de cuentas, ha conectado a más de 3 millones de personas en Iraq con las organizaciones humanitarias en los últimos cinco años», afirma Muhammad Usman Akram, Director del Núcleo Operacional de UNOPS en Ammán.