Desde comienzos de 2014, el conflicto en Iraq ha provocado el desplazamiento de más de 3,3 millones de personas, una cifra sin precedentes que se espera que aumente para finales de 2017.

Ubicado en Erbil, el Centro de información para los desplazados internos en Iraq es una línea telefónica directa interinstitucional que proporciona información relativa a la ayuda humanitaria a las familias desplazadas, permitiéndoles acceder a la asistencia que necesitan, presentar denuncias e informar sobre la respuesta humanitaria proporcionada por las organizaciones de ayuda.

El acceso a información esencial en una situación de emergencia es primordial y la capacidad de mantenerse conectados es a menudo un salvavidas para las familias desplazadas.

«Las personas llaman para encontrar a un ser querido, para saber cómo registrarse a fin de recibir la asistencia que tanto necesitan o para informarse sobre cómo pueden inscribir a los niños nacidos durante el conflicto», cuenta Charlotte Lancaster, Gestora de proyectos del Centro de información para los desplazados internos en Iraq. «Nunca sabes qué te dirán en la próxima llamada», añade.

Al tratarse de una línea telefónica confidencial, gratuita y de alcance nacional mediante la cual las personas que viven en zonas remotas pueden expresarse de forma segura, el Centro de información para los desplazados internos en Iraq ha documentado cuestiones de acceso y de protección fundamentales, lo que ha permitido impulsar misiones de evaluación, intervenciones y respuestas coordinadas. Las personas llaman para pedir ayuda y para denunciar casos de explotación y de abusos sexuales o de otro tipo, así como fraude, cuestiones que el personal del centro transmite a los organismos pertinentes.

El proyecto también almacena sus datos para identificar cualquier necesidad que los afectados por el conflicto puedan tener, así como deficiencias en los servicios. A continuación, la información se comparte con las organizaciones de asistencia humanitaria para mejorar la programación.

«Además de escuchar, la rendición de cuentas en el ámbito humanitario consiste en garantizar que la respuesta humanitaria sea relevante para las necesidades de la población afectada», explica Bana Kaloti, Directora de la oficina regional de UNOPS en Oriente Medio. «UNOPS y sus asociados se enorgullecen de poder contribuir a la prestación eficaz y efectiva de ayuda humanitaria en Iraq. Y lo que es más importante, nos complace poder poner de nuestra parte a la hora de ayudar a los más afectados por la crisis actual».

«La línea telefónica directa ha proporcionado un servicio vital para las familias desplazadas, que a menudo carecen o tienen muy poca información sobre los recursos disponibles y sobre adónde pueden dirigirse para obtener ayuda», afirma el Representante del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, Bruno Geddo. «Tener acceso a la información significa que las personas pueden tomar decisiones fundamentadas que les ayuden tanto a ellas mismas como a sus familias».

«El centro desempeña un papel fundamental a la hora de conectar a las familias desplazadas con todos los asociados humanitarios. En primer lugar, el personal responde a muchas de las preguntas de las personas afectadas por el conflicto; en segundo lugar, nos ayuda a entender mejor cuáles son sus retos y cómo podemos ayudarles», explica la Representante del Programa Mundial de Alimentos, Sally Haydock.

«El centro da voz a cientos de miles de personas que viven en una situación extremadamente difícil debido al conflicto en Iraq», cuenta Javier Río Navarro, quien dirige la oficina en Iraq de la Dirección General de Protección Civil y Operaciones de Ayuda Humanitaria Europeas. «A través de la línea telefónica directa pueden expresar sus necesidades, quejas o gratitud a todas las personas que prestan asistencia humanitaria en el país de una forma inmediata, segura y digna. Esto nos exige actuar de manera responsable y nos ayuda a mejorar la importancia y el impacto del apoyo que prestamos».

Para saber más acerca del Centro de información para los desplazados internos en Iraq, consulte la campaña Ayuda al otro lado de la línea en la plataforma "UNOPS Engage".

UNOPS implementa el Centro de información para los desplazados internos en Iraq gracias al apoyo financiero del Fondo común humanitario de Iraq, la Dirección General de Protección Civil y Operaciones de Ayuda Humanitaria Europeas, el Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados, las Naciones Unidas, el Programa Mundial de Alimentos, la Oficina de la Coordinadora Residente y Coordinadora de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas para Iraq, la Organización Mundial de la Salud y la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas.